Chính Sách Bảo Hành
“Đến với Aura Angle, khách hàng mua một đôi giày nhưng mang về trong hộp đựng cả quyền được an tâm”. Như một lời cam kết về chất lượng sản phẩm cũng như mong muốn mang lại sự tiện lợi, an tâm, 100% hài lòng dành cho Quý Khách hàng, Aura Angle áp dụng Chính sách bảo hành trọn đời cho tất cả sản phẩm khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng và các kênh online chính thức của Aura Angle.
1. QUY ĐỊNH CHUNG
– Aura Angle miễn phí bảo hành lỗi phát sinh do kỹ thuật của sản phẩm và khắc phục lỗi do hao mòn tự nhiên
– Với những sản phẩm có lỗi do tác động ngoại lực quá lớn như bị rách, bị cắt… Aura Angle sẽ tính chi phí cho tùy tình trạng
– Aura Angle sẽ căn cứ lỗi sản phẩm để thực hiện bảo hành: các lỗi hao mòn tự nhiên sẽ thực hiện bảo hành trong khả năng; những lỗi do chất lượng kỹ thuật không đảm bảo sẽ xem xét theo thời gian mua sản phẩm và hỗ trợ mức giảm hoặc đổi mới tùy tình trạng
2. PHẠM VI BẢO HÀNH
2.1. HẠNG MỤC BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI VÀ MIỄN PHÍ
Aura Angle bảo hành trọn đời và miễn phí đối với những lỗi cơ bản sau:
– Dán hở keo, may sút chỉ, rớt đinh tán, đánh xi
– Đắp đế trước sau, chêm gót trước sau
– Vệ sinh, làm sạch sản phẩm do những vết bẩn thông thường (ngoại trừ những vết bẩn mực bi, vết ố loang, vết cà phê, vết bẩn thức ăn…)
– Dán phụ kiện trang trí trên sản phẩm
– Thâu quai hậu, thâu thun, may chân quai
2.2. HẠNG MỤC BẢO HÀNH TÍNH PHÍ
– Với trường hợp thay đế, Aura Angle sẽ xem xét những dòng đế có thể thay được và có chính sách hỗ trợ 50% chi phí bảo hành
– Với những phụ kiện hoặc vật phẩm liên quan đến sản phấm không còn sản xuất tại thời điểm bảo hành, Aura Angle sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp với hiện trạng sản phẩm và có tính phí
– Với trường hợp lỗi sản phẩm do tác động ngoại lực (va chạm mạnh, bị cắt, bị cắn rách, bị tác động hóa chất…), Aura Angle sẽ hỗ trợ trong khả năng và tính phí tùy trường hợp
2.3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
– Các sản phẩm bị lỗi về da Aura Angle không thể thực hiện bảo hành. Tùy vào thời gian mua hàng và loại lỗi (lỗi hao mòn hoặc lỗi kỹ thuật), Giày BQ sẽ có chính sách hỗ trợ tương ứng
– Những sản phẩm bị lỗi quá nặng (bể đế, mục quai, mục dây…) hoặc những sản phẩm quá cũ, bị mốc vì không được bảo quản đúng cách
3. THỜI GIAN BẢO HÀNH
– Với những lỗi nhẹ hoặc hỗ trợ đánh xi, chêm gót…, kỹ thuật sẽ thực hiện bảo hành tại chỗ. Khách hàng có thể chờ 15 – 20 phút để nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành xong (Trong giờ hành chính)
– Thông thường, các sản phẩm sẽ được thực hiện bảo hành trong 2 – 3 ngày (Không tính ngày chủ nhật)
– Với các lỗi nặng, cần phải gửi về xưởng, sản phẩm sẽ được giao trả từ 7 – 10 ngày (Không tính ngày chủ nhật)
– Nếu hoàn thành trước thời gian hẹn bảo hành, nhân viên cửa hàng sẽ chủ động liên lạc để báo với khách hàng
4. CÁCH THỨC GIAO NHẬN BẢO HÀNH
4.1. ĐỊA ĐIỂM NHẬN BẢO HÀNH
| Kênh mua hàng | Địa điểm bảo hành |
| Cửa hàng Aura Angle | Bảo hành tại bất kỳ cửa hàng nào của Aura Angle tại TP.HCM: – Giày BQ 246 Quang Trung – Giày BQ 57 Nguyễn Văn Bảo – Giày BQ 147 Lê Đức Thọ |
| Cửa hàng Giày BQ tại các tỉnh thành khác | Khách hàng mua tại cửa hàng nào thì liên hệ bảo hành tại cửa hàng đó |
| Online | Khách hàng liên hệ Bộ phận CSKH của Giày BQ đồng thời cung cấp số điện thoại để thực hiện bảo hành: – Hotline: 1800 1088/ 0374587322 – Fanpage: Aura Angle – Zalo OA: Aura Angle – Shopee Mall: auraangle.vn |
4.2. CÁCH THỨC GIAO NHẬN SẢN PHẨM BẢO HÀNH
Sau khi hoàn tất bảo hành, Quý Khách hàng có thể trực tiếp đến cửa hàng để nhận lại sản phẩm bảo hành hoặc Aura Angle hỗ trợ giao tận nơi.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có nhu cầu giải đáp thắc mắc, hỗ trợ tư vấn hoặc phản hồi dịch vụ, vui lòng liên hệ:
– Tổng đài miễn cước: 1800 1088
– Fanpage Aura Angle
– Zalo OA Aura Angle
– Email: cskh@auraangle.com.vn
Aura Angle luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhanh nhất!